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凤庆县科技局服务承诺落实情况
作者:郝卫乾    县区动态来源:凤庆县科技局    点击数:     更新时间:2008-11-11
    在贯彻落实四项制度工作中,科技局结合本部门的业务实际和特点,进一步充实和完善了服务承诺事项的内容,制定了一系列便民利民新举措,分别对服务内容、办事程序、办理时限等事项对社会作了公开承诺,自觉接受社会监督。全体干部职工都以准时、规范、高效、负责的态度对待和办理各项服务,受到了人民群众的好评。
    一、上个月兑现服务承诺的基数、主要做法和成效 
    (一)兑现服务承诺的基本情况
    我局按照对外作的服务承诺书开展了职能工作。1、全局在工作中,做到了忠于职守,文明办公,态度热情,周到服务,使每个来我局办理公务、基层企业和旅游者得到满意的服务;2、严格首问负责,未出现推诿扯皮现象。属于局职责范围内的事项,积极主动告知服务对象,能直接办理的直接办结;3、做到政务公开,在政府门户网站、临沧科技信息网站上等积极主动向社会公开政务信息,接受基层企业、各部门和社会的监督。4、依法行政,公正执法。全局自觉遵守法律法规,依法办事,严格执法。5、精通业务,争创一流。随着科技事业的不断发展和新时期科技工作要求,需要我们树立创新意识、勤奋努力的精神和刻苦钻研的学习态度,以新的意识、新的工作态度、新的知识来管理科技工作,为全县科技事业的发展而努力。
    (二)其主要做法:
    1、领导带头实行服务承诺,按照承诺要求认真做好每项工作。
    2、树立大局意识,服从和接受县委、县人民政府的领导和监督,全局工作围绕县委、县人民政府的中心工作来开展。
    3、配合县四项制度办、县纪委等部门开展四项制度工作的执行,接受指导和监督,使我局的工作更上一层楼。 
    4、抓服务质量,做到热情服务,文明待人。科技局认真履行服务承诺,进一步细化服务承诺内容,坚决落实《云南省行政机关八项工作承诺》,切实提高服务质量和服务水平,做到“一张笑脸、一句文明语、一把椅子、一杯茶水”,坚持持证上岗,使机关工作逐步形成规范化。
    5、抓工作实效,优化办事程序,方便群众办事。科技局在工作中,在深入调查研究的基础上,进行筛选、整理、编制科技项目材料,积极向上级科技部门争取科技项目。同时,强化科技知识、专利知识的宣传,并做好在建项目的实施管理,针对项目实施区的农民需要的技术进行组织力量培训,对在项目实施过程中发现的问题和困难,按照“特事快办”的原则及时帮助解决,得到项目区群众的好评。
    6、抓监督管理,确保服务承诺的兑现落到实处。科技局在兑现服务承诺过程中,实行严格的监督管理制度,定期不定期对各股室开展督查工作,一方面设立举报电话和投诉箱,安排专人负责受理。另一方面,实行挂牌上岗制,制定《服务指南》,将各股室职能、业务范围、联系电话、邮箱等在政府公众信息网上进行公示,并将服务指南编印成小册子发放到相关单位和县辖13个乡镇,真正接收社会广泛监督。
    (三)取得的成效:
    通过实行四项制度,使我局的政务公开工作得到了加强,依法行政、为民执政水平和服务质量有了明显提高,内部管理制度得到完善和有效执行,基层旅游企业、各类游客得到文明、满意的服务。工作任务得到顺利开展。
    二、兑现服务承诺工作中存在的差距和问题以及原因分析
    但在兑现服务承诺的工作中仍存在一些差距和问题,主要表现是:一是个别工作人员不注重学习、对具体服务承诺事项不够明晰或认识不足,办理时限等不够明确;二是工作的积极性、主动性还有待于提高,为人民服务的意识还不够强。
    其原因是:一是少数部分工作人员存在等靠思想,畏难情绪;二是竞争意识不强,比、学、赶、超意识缺乏,满足于一般化;三是创新意识不够,主动积极探索机制建设的信心不足,满足于一知半解。
    三、改进工作的具体办法和措施
    一是加大宣传力度,进一步提高对落实和兑现服务承诺必要性和长期性的认识,在全体干部中树立起抓长效的信心,接受人民群众的监督。
    二是建立信息平台和信息的交流,注意抓典型,用典型引路,把服务承诺的兑现落实变成全体干部的自觉行动。
    三是加大督促检查和行政问责的力度,形成有效的监督格局,保障服务承诺能够广泛全面地落到实处。
    四是进一步做好政府信息公开建设,在结合部门职能、岗位职责、细化服务承诺内容上下功夫,不断提高机关的公信力和执行力,真正打造一个公开、公正、公平的服务型机关。 
   
四、服务对象和社会公众对服务质量、工作效率、服务态度等方面开展评议的情况
    在“三力”主题建设活动、解放思想大讨论活动等工作中,社会各界对我局的服务质量、工作效率、服务态度评价满意,并提出了加强工作的良好的意见。通过服务承诺的兑现和落实,更加使科技局机关的工作作风和精神面貌得到进一步转变,责任意识有了明显加强,办事效率、服务质量和服务水平有所提高,杜绝了“门难进、脸难看、人难找、事难办”的现象,社会各界反响较好。二是有效地推动了我县科技工作的进一步发展,促进全县经济和社会事业又好又快发展。
    我局将在县四项制度办的领导和监督下,以科学发展观为指导,改进不足,加强工作,圆满完成县委、县人民政府交给的各项工作任务。
 
 
县区动态录入:郝卫乾    责任编辑:戴红卫 
 
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